Потребители – граждане
Мото и автотранспорт относится к технически сложным товарам в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. В связи с этим на него распространяются положения Закона "О защите прав потребителей". Порядок действий определяется непосредственно производителем. Последний делегирует полномочия дилеру по признанию или же непризнанию такого случая гарантийным.
В рамках гарантийного обслуживания автотехника потребителя-гражданина должна быть отремонтирована официальным дилером не позднее 45 дней с момента обращения потребителя-гражданина (п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Если на складе дилерского центра отсутствуют необходимые детали, механизмы, запчасти и комплектующие, это не позволяет избежать ответственности дилеру, также отсутствие запасных частей не дает права для пересмотра сроков устранения недостатка.
Дилер и его представитель освобождаются от ответственности в тех ситуациях, если предоставят доказательства того, что надлежащее выполнение требований стало невозможным вследствие непредвиденных обстоятельств (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Освобождение от ответственности не наступает из-за дефицита требуемых деталей, элементов, комплектующих или же отсутствия денег на проведение ремонтных работ в рамках гарантийного обслуживания.
Ответственность дилера или его представителя может быть ограничена только в особых случаях. Например, если в соглашении прямо прописано, что санкционное давление может относиться к категории непредсказуемых обстоятельств (Определение Верховного Суда РФ от 20.08.2018 по делу N А56-89542/2016, Постановление ФАС Московского округа от 15.06.2018 по делу N А40-70413/2017).
Как видите, непаханое поле для потребительского экстремизма, когда клиенты пытаются получить возмещение за не исполненные обязательства через суд.
На самом деле большинство собственников транспорта не хотят судиться, им главное решить вопрос с ремонтом техники.
У дилеров тоже нет прямого умысла в затягивании гарантийного ремонта, как бы там ни казалось на первый взгляд. Просто технику нечем чинить.
Но есть определённая категория юристов, которые на этом зарабатывают. Они находят людей с такими случаями, обещая им обогатиться. Не найти компромисс, а вместо ремонта заработать. Не побоюсь их назвать старинным словом - сутяги (от сутяжничество). Вал судебных исков и закрытие дилерских центров, это не выгодно самим потребителям и дилерам.
В Апреле 2022 года представители РСПП и РОАД направили обращение в Правительство РФ с просьбой о продлении срока гарантийного ремонта автотранспорта. На данный момент работающего решения проблемы в сети я не нашёл. Возить не оригинальные аналоговые детали, за свой счёт (а не от производителя) через дружественные страны - это не про гарантийный ремонт. Гарантийный, это значит деталь даёт производитель, а устанавливает её дилер.
По моему личному мнению компромисс должен быть таким. Дилер обязан сообщить потребителю о сложностях с ремонтом. Потребитель должен иметь возможность вернуть технику дилеру, пока не сломал, с учётом износа. Если же потребитель не венул технику, то у него должен быть выбор в случае поломки: или он готов ждать, когда закончится форс-мажорная ситуация, или согласиться на ремонт из не оригинальных запчастей не в срок и за свой счёт (в смысле дилер установит, но купит деталь потребитель сам). И потребитель должен понимать, а дилер должен до него доступно это донести, что на такие запчасти гарантию дать дилер не может. Это моё мнение и с ним можно не соглашаться. Для тех, кто со мной согласен информация далее.
Как же автодилеру законно защитить свои права в сложившейся ситуации при урегулировании споров с потребителем?
Рекомендую 3 важных момента:
- Уведомить потребителя-гражданина о рисках невозможности выполнения требований в соответствии с гарантийным обслуживанием в утвержденные сроки, а также проинформировать его о возможности направления требований напрямую производителю автотранспорта. Потребитель-гражданин может выбирать кому направить обращение, дилеру или же изготовителю (п. 2, 3 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Дополнительно нужно проинформировать другую сторону о том, что из-за введенных санкций выполнить требования в полном объеме сможет только производитель. Помимо этого, следует уведомить потребителей о наличии у них права вместо проведения ремонта произвести возврат неисправной техники производителю или же потребовать возврат денег за товар. При этом в обязательном порядке должны быть соблюдены положения ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Надлежащее уведомление позволит подтвердить тот факт, что дилер сделал все возможное, чтобы исключить ущерб имущества потребителя (п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств").
- Направить запрос с требованием от производителя мото - автотранспорта о том, как действовать в результате появления дефицита запасных частей с учетом общих положений гарантийного обслуживания. Обращение к производителю с соответствующим требованием за разъяснением позволит в ходе судебного разбирательства доказать, что дилер предпринял всё необходимое, чтобы защитить интересы физлица (п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств").
- Внести корректировки в действующее соглашение. Зарегистрировать доп.соглашение о том, что внешнеэкономические санкции являются форс-мажорными обстоятельствами. Все это позволит в рамках санкционного давления исключить вину дилерского центра или же его представителя (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Важно отметить, что наличие данного пункта в соглашении может оказаться недостаточным для исключения вины дилера. Это может произойти вследствие отсутствия доказательств, подтверждающих принятие дилером соответствующих мер, которые направлены на минимизацию убытков потребителей-граждан (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 03.05.2017 по делу N А40-216894/16, оставленного без изменения Постановлением ФАС Московского округа от 24.07.2017 по делу N А40-216894/2016).
Важные нюансы
- Отсутствие возможности корректировки без согласия другой стороны. Законодатель не предоставил право дилерам в одностороннем порядке изменять пункты соглашения.
- Оформление дополнительного соглашения. На основании ст. 450-452 ГК РФ изменения в соглашение вносятся путем регистрации доп.соглашения. Для этого нужно обратиться с предложением к потребителю. Если получен отказ или же потребитель-гражданин игнорирует предложение дилера, дилер может обратиться в судебный орган.
- Изменение соглашения не освобождает участников гражданских правоотношений от ответственности за невыполнение обязательств, возникших до оформления доп.соглашения. Любые корректировки в соглашении неизменны с даты подписания договора, если другое не прописано в соглашении (п. 3 ст. 453 ГК РФ). Корректировки в соглашении начинают действовать со дня его регистрации и не исключают ответственности за несоблюдение требований договора, появившихся еще до оформления доп.соглашения (абз. 15 п. 9 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2017) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.04.2017)). В доп.соглашении необходимо указать начало действия новых условий, например, важно указать, чтобы они действовали не с момента его подписания, а раньше, когда у дилерского центра возникли трудности при выполнении гарантийного ремонта вследствие внешнеэкономических санкций.
Потребители – юридические лица
Все правоотношения с юридическими лицами регулируются положениями ГК РФ и соглашениями сторон. В дилерский центр потребитель-юридическое лицо может обратиться в течение периода, утвержденного соглашением. На основании закона данный срок составляет 2 года со дня передачи товара, если иное не прописано в правообязывающем документе. Дилерский центр обязан выполнить ремонт в рамках гарантийного случая в пределах того периода, который утвержден сторонами. Если в соглашении данный пункт отсутствует, то дилер обязан исполнить требования в течение 7 дней с даты фиксации обращения (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Во избежание возможных рисков при сотрудничестве с юрлицами необходимо выполнить те же действия, что и с потребителями-гражданами. Рекомендуется сделать следующее:
- Направить уведомление потребителю-юридическому лицу о рисках невозможности выполнения обязательств в рамках установленных сроков.
- Обратиться с требованием от изготовителя транспорта предоставить разъяснение о том, как действовать в условиях риска дефицита материалов, комплектующих в рамках гарантийного обслуживания.
- Одностороннее изменение соглашений. При оформлении договора важно прописать условие, позволяющее дилеру вносить корректировки без согласования с другой стороной (п. 2 ст. 310 ГК РФ и п. 2 ст. 307 ГК РФ).
Все вносимые дилером корректировки, дополнения могут по суду быть признаны ничтожными, если будет представлена доказательная база, подтверждающая ущемление законных интересов потребителя (п. 14 Постановления Пленума ВС РФ от 22.11.2016 N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении"). Когда соглашение уже оформлено и отсутствует возможность его изменить, урегулирование правоотношений будет происходить в рамках ст. 450-452 ГК РФ путем заключения дополнительного соглашения. Если же потребитель-юридическое лицо отказывается оформить допсоглашение, дилер имеет право обратиться в судебную инстанцию.
Есть знакомый автодилер или сервис по гарантийному обслуживанию авто - мототехники? Перешлите ему эту статью. Может быть полезна.
Была ли статья полезна?